Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Argó Joyería
En Argó Joyería, cada pieza ha sido cuidadosamente seleccionada para reflejar calidad, detalle y exclusividad. Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra segura y satisfactoria, respaldada por estándares claros y transparentes.
Derecho a Retracto – Compras Online
De acuerdo con la normativa vigente en Chile (Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), el derecho a retracto no es obligatorio en compras online.
No obstante, en Argó Joyería ofrecemos voluntariamente un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones
- Conservar su embalaje original completo
- Incluir etiquetas, certificados y accesorios
- Presentar el comprobante de compra
Cambios
Dispones de un plazo de 30 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio.
- Sujetos a disponibilidad de stock
- Si eliges una pieza de mayor valor, podrás abonar la diferencia
- Si eliges una de menor valor, se generará un crédito a favor
Garantía Legal
Si el producto presenta una falla o no corresponde a lo solicitado, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción.
Podrás optar por:
- Cambio del producto
- Reparación sin costo
- Devolución del dinero
Esto aplica siempre que la falla no sea atribuible a uso indebido o desgaste natural.
Condiciones de Aceptación
Para resguardar nuestros estándares de calidad, todas las devoluciones y cambios estarán sujetas a una evaluación del estado del producto.
No se aceptarán piezas que presenten:
- Señales de uso
- Manipulación indebida
- Daños o alteraciones
En el caso de los aretes (aros), por motivos de higiene, su aceptación estará sujeta a una revisión estricta que confirme que se encuentran en condiciones originales, sin uso y con su empaque completo.
Piezas Excluidas
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Piezas personalizadas o hechas a medida
- Productos en liquidación o venta final
Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud, debes escribir a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías (en caso de falla o daño)
Nuestro equipo evaluará tu caso y te guiará en cada etapa del proceso.
Envíos
- Si la solicitud corresponde a un error o falla del producto, Argó Joyería cubrirá los costos de envío
- En cambios por decisión del cliente, el envío será responsabilidad del cliente
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado
- El plazo es de hasta 10 días hábiles
- Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria
Consideraciones Finales
Cada solicitud será evaluada bajo nuestros estándares de calidad.
Argó Joyería se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas.